Nonesuch Storeでブラッド・メルドーの新譜『Ride into the Sun』のデジタル音源を購入したのだが、ダウンロードしたZIPファイルを解凍したところ、何やらおかしなことになっていた。

左下に18個の項目とあるが、このアルバムは全16曲。ファイル名にも16までしかナンバリングされていない。いや、上のほうを見ると1と2が2つずつある。Spotifyの同アルバムと聴き比べてみると、2行目の1が3と同じ曲で、4行目の2が1行目の1と同じ曲だった。また、それら2ファイルのファイル名は、数字以外の部分もおかしかった。アルバム名がなく、複数の曲名が混在していた。
それら2ファイルを削除すればよいのかと思ったが、全曲ともメタデータが付与されていなかったので、Nonesuch Storeへメールを送った。米国の店舗なので英語で送らなければならないが、英語は苦手なので日本語で文章をつくり、Google翻訳に翻訳してもらった。8/30に送信。
添付ファイルはダウンロードしたZIPファイルですが、内容が間違っているため、正しいデータをお送りください。
曲数は16曲のはずですが、18ファイルあります。
アルバムカバー画像がありません。
曲名や曲番号がありません。
The attached file is the downloaded ZIP file, but it’s incorrect, so please send the correct data.
There are supposed to be 16 songs, but there are 18 files.
There is no album cover image.
There are no song titles or numbers.
9/11に返信が届いた。
I am very sorry to hear you are experiencing technical issues with your digital download.
We are currently investigating this issue and will follow up with you as soon as possible.
I apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
デジタルダウンロードに関して技術的な問題が発生しているとのことで、大変申し訳ございません。
現在この問題を調査中で、できるだけ早くご連絡いたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
9/16に再びメールが届いた。
Unfortunately, we do not have the files the way that you have described. As a courtesy, we have refunded your order in full, via the payment method used for purchase. (Please allow up to 5 business days for funds to post to your account.)
申し訳ございませんが、ご指定のファイルはございません。誠に申し訳ございませんが、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法にて、ご注文金額を全額返金させていただきました。(返金がお客様の口座に反映されるまで、最大5営業日かかる場合がございます。)
9/11のメールでは問題を調査中と書いてあったのに、今朝のメールでは問題はなかったと受け取れる文面。「添付していただいたZIPファイルを解凍しましたが、ファイル数は16で、メタデータにも異常は見られませんした」などと書いてくれればよいものを、”we do not have the files the way that you have described”ではさっぱりわからない。わからないからおかしなことを思いついた。ZIPファイルは解凍ソフトやパソコンによって、解凍後の内容に変化が生じるものなのだろうか。いくつかの解凍ソフトを試したり、別のパソコンを使って解凍してみたが、結果はどれも冒頭と同じだった。
おそらくNonesuch Store側に問題があるのだろう。完成前のテストファイルをセットしてしまったのではないか。それなら正しいファイルにセットし直せば済むこと。簡単だと思うのだが、なぜか対応してくれない。9/16のメールが届いた同じ日に、ダウンロードリンクが記された別のメールが届いていたので、ダウンロードしZIPファイルを解凍してみたが、結果は冒頭と同じだった。追求したかったが、どうせ実のない返事が届くのだろう。購入代金を返却してくれるようなので、お終いにした。

購入したデジタル音源は、2ファイルを削除し、メタデータを付与して聴いていたが、どうにも気味が悪く落ち着かないので、Bandcampで購入し直した。ブラッド・メルドーはBandcampでも販売してくれていて、同じクオリティなのにNonesuch Storeより1ドル安い。解凍すると16ファイルで、メタデータも付与されていた。今後ブラッド・メルドーのアルバムはBandcampで購入しようと思う。



















